FORSIDE | ÅBNE HOLD | TILMELDING | KUNDERNE SIGER | OM OS | KONTAKT | REFERENCER | JOB

HURTIGLÆSNING

BASISKURSER

KOMMUNIKATION

LEDELSE

INTERN UNDERVISNING

Advokat og revisor som rådgiver og værdiskaber

Kurset
Dette kursus sætter fokus på at skabe merværdi i forholdet mellem rådgiver og klient, samt at øge effekten i rådgivningen og skabe mersalg.

Ofte kan klienten have et større behov for rådgivning end det, der kommer til udtryk. Gennem en øget opmærksomhed på kommunikation og spørgeteknikker, øges opmærksomheden på at skabe merværdi for klienten. På kurset trænes deltagerne i at være opmærksomme på, og spørge ind til klientens underliggende behov.

Advokaten og revisoren har en tæt kontakt til klienten, og dermed et stort kendskab til klientens behov. Alligevel sker det tit, at opgaver som kontoret rent faktisk kan dække, forbliver udækket eller går til anden rådgiver, f.eks. fordi der ikke var opmærksomhed på evt. merbehov.
 
Udbytte
Advokaten og revisoren får værktøjer til at spørge ind til klientens situation og gennem tillidsfuld dialog skabe bæredygtige relationer.

Efter kurset har deltagerne indsigt i, hvordan øget opmærksomhed på kundens merbehov kan være en god forretning for begge partere. Deltagerne får samtidig en effektiv model til at præsentere løsninger som kan skabe værdi for klienten.

Indhold

• Samtaleteknik - spørgeteknik og behovsafklaring
• Opmærksomhed og aktiv lytning
• Præsentere løsning med udgangspunkt i kundens behov
• Fordomme og følelser, der påvirker kommunikationen i rådgivningen
• Kerne- og periferiydelser
• Håndtering af forskellige klienttyper
• At se muligheder for at øge samarbejdet i eksisterende klientrelationer
• Afdække klientens forventninger til samarbejde og meningsfuld dialog
• Positiv behandling af indvendinger
• Påvirkning ved hjælp af forslag, eksempler og spørgsmål

Målgruppe
Advokater og advokatfuldmægtige, revisorer, revisorassistenter og samt sekretærgruppen.

Kursusform
Intensivt 1 dags kursus. Teoretiske indlæg lægger op til korte øvelser, hvor deltagerne får mulighed for at afprøve teknikkerne i praksis.

Firmahold

UDDANNELSESHUSET | Kongshvilebakken 51 | 2800 Kgs. Lyngby |CVR: 28128762 | Tlf.:+45 4542 3244 | EMAIL | Copyright 2011