HURTIGLÆSNING

Hurtiglæsning

BASISKURSER

Lær at skrive gode tekster

Notat- og referatteknik

Mind Mapping

Personlig planlægning

Effektiv opgavestyring

Præsentationsteknik

Lær at lære

Effektiv mødeledelse

Problemløsning og beslutning

Forhandlingsteknik

Møde- og forhandlingsteknik

KOMMUNIKATION

Assertiv kommunikation

Kommunikation og konflikthåndtering

Den vanskelige samtale

Den vanskelige kunde/klient

Coaching -

Coaching ved forandringer

Lederen som team coach

Kommunikation i projektgruppen

Resultatskabende dialog

Retorik

LEDELSE

Forandringsledelse

Forandringsparathed

Effektiv videndeling

Projektdeltagelse

Praktisk projektledelse

MUS -

Teamudvikling og -træning

Teambuilding

SALGSKURSER

Grundlæggende salg

Videregående salg

Salg for ikke-sælgere

Salg for Advokater og Revisorer

PERSONLIG UDVIKLING

Motivation, arbejdsglæde og personlig udvikling

Bryd vanen og nå dine mål

Bliv fri for stress

UNDERVISNING

Undervisningsteknik

Undervisningsteknik II

SENIORKURSER

Om vore seniorkurser

Udvikling af seniorer

Lederudvikling for chefer med seniorer

Seniorseminar

COURSES IN ENGLISH

Business English

Personal Planning

Presentation Skills and Techniques

Meeting and Negotiating Techniques

Negotiating Techniques

Assertive Communication

Conflict Management

Overcoming a Difficult Conversation

Coaching - Basic Tools and Techniques

Stress Prevention

Train the Trainer

Salg for "ikke-sælgere"
- medarbejderen som rådgiver og værdiskaber

Kurset
Sæt fokus på virksomhedens potentiale for mersalg, som ligger gemt i kontakten mellem rådgiver og servicemedarbejder og deres kunder. Dette kursus træner ”ikke-sælgere” i at være opmærksom på muligheder for mersalg, spørge ind til kundens behov og på baggrund heraf opstille forskellige løsningsmodeller til gavn for begge parter.

Virksomhedens medarbejdere, der yder rådgivning og service har en tæt kontakt til kunden, og dermed ofte et stort kendskab til kundens behov. Alligevel sker det , at ordren går til en anden leverandør, fordi medarbejderen ikke var opmærksom på, at der var et behov hans eller hendes virksomhed kunne dække.

Udbytte
Efter kurset har deltagerne indsigt i, hvordan øget opmærksomhed på kundens merbehov kan give god forretning til både kunde og egen virksomhed. De får værktøjer til at spørge ind til kundens behov og gennem tillidsfuld dialog skabe bæredygtige relationer.

Indhold

At se kundekontakten som en mulighed for salg
Positiv behandling af indvendinger og klager
Samtaleteknik - spørgeteknik og behovsafklaring
Opmærksomhed og aktiv lytning
Kundens forventninger til samarbejde og dialog
Fordomme og følelser, der påvirker kommunikationen
At bidrage konstruktivt til en god kommunikation
At give kunden kvalitetsoplevelser
Kerne- og periferiydelser
Håndtering af forskellige kundetyper
Påvirkning ved hjælp af forslag, eksempler og spørgsmål
Den utilfredse kunde og klagehåndtering

Kurset er bygget op som en workshop, der giver deltagerne mulighed for at afprøve situationer fra hverdagen. Korte teoretiske oplæg, dialog, rollespil og praktiske øvelser.

Målgruppe
Medarbejdere, serviceteknikkere, revisorer og andre som dagligt rådgiver/servicerer virksomhedens kunder, men som ikke i det daglige ser sig selv som sælgende.

Kursusform
2 dages intensivt kursus fra kl. 9.00 til 16.00.

Firmahold

Næste kursus	Pris	Service links	Se også
Kun firmahold	Kr. 43.260,- ekskl. moms	-	Grundlæggende salg Videregående salg

Salg for "ikke-sælgere" - medarbejderen som rådgiver og værdiskaber

Salg for "ikke-sælgere"
- medarbejderen som rådgiver og værdiskaber