Den vanskelige samtale
Kurset Den vanskelige samtale
Barske eller ubehagelige samtaler med medarbejdere er en opgave
de færreste hilser velkommen, men ofte er de nødvendige når der
skal tages hånd om situationer i dagligdagen, som ellers vil hindre
samarbejde og gensidig forståelse.
Dit udbytte
Efter kurset har du fået:
- Indsigt i, hvordan du selv påvirker
og kan påvirke samtalen
- Samtaleværktøjer til brug i dagligdagen
- Kendskab til, hvorfor og hvordan en
situation optrappes og bliver hård
- Indsigt og træning i samtaleteknik
og det at lytte efter hensigten bag de ord der bliver sagt
- Et udkast til en plan til forberedelse,
gennemførelse og afrunding af en vanskelig samtale
Gennemførelse af kursus i Den vanskelige samtale
Kurset er planlagt som en vekselvirkning mellem teori og øvelser med
vægt på at få lejlighed til at praktisere værktøjer.
Der arbejdes bl.a. med følgende emner:
- Fysiske og psykiske krisereaktioner
- Kommunikationsmodel
- Spørge- og lytteteknik
- Forberedelse, gennemførelse og opfølgning af den vanskelige samtale
- Tillid og empati
Målgruppe for Den vanskelige samtale
Kurset henvender sig til alle, der skal varetage og føre medarbejdersamtaler
i forbindelse med forandringer, samarbejdsproblemer, advarsler
og lignende.
Kursusform
2 dages intensivt kursus fra kl. 9.00 - 16.00
|
