Den vanskelige kunde/klient
Kurset
Lær at gøre utilfredse kunder til glade kunder. Kurset
øger deltagernes indsigt i og forståelse for den
vanskelige kunde/klient og ikke mindst håndteringen af denne.
Herudover får du også en øget indsigt
i egen adfærd og konflikthåndtering.
Udbytte
Bedre håndtering af vanskelige kunder/ klienter
Færre klager fra kunder/klienter
Kende kommunikationens betydning i kunde-/ klientrelationen,
mundtligt og kropsligt
Kendskab til konflikthåndtering og forebyggelse af konfliktsituationer
Vende vanskelige situationer til win-win situationer
Øget arbejdsglæde, også i pressede situationer
Deltagerne udarbejder en individuel plan over læringspunkter
Indhold
Kurset er et deltageraktivt kursus, hvor der skiftes mellem oplæg,
små øvelser, erfaringsudveksling, dialog, gruppearbejde
m.m. i et uhøjtideligt kursusmiljø.
Kurset tager i høj grad udgangspunkt i dine egne
erfaringer fra hverdagen i mødet med vanskelige kunder.
Hvornår er en kunde/klient vanskelig?
Hvordan håndterer jeg en vanskelig situation uden at blive
vred?
Sæt dig i kundens sted og håndtér situationen bedre
Hvornår og kan jeg tillade mig at sige fra overfor kunden/klienten?
Hvilke områder er du god til, og hvad kan du ændre i forhold til din nuværende håndtering
af den vanskelige kunde?
Målgruppe
Enkeltpersoner, teams, afdelinger eller hele organisationer, som
ønsker at blive bedre
til at håndtere vanskelige kunder/klienter i praksis.
Kursusform
2 dage fra kl. 09.00 til 16.00
Firmahold
|
